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Envíos y devoluciones

En virtud de lo establecido en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tiene derecho a devolver cualquier producto en el plazo de 7 días a contar desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original sin manipular y no se haya utilizado y según las siguientes condiciones:

En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido y al destino enviado).

En todo caso, la devolución de cualquier artículo exige el acuerdo entre Soltronic y el cliente. No se procederá a la devolución del precio del artículo o a la sustitución del artículo hasta que Soltronic no compruebe:

  1. Que el artículo conserva el envoltorio original sin manipular y no ha sido usado.
  2. En el caso de devolución porque el producto sea defectuoso, cuál es el defecto.
  3. En el caso de devolución porque el artículo recibido no se corresponde con el comprado por el cliente, la referencia del artículo en el pedido y su correspondencia con el artículo enviado.

En caso de que el cliente al recibir su paquete detecte siniestro en la entrega, encuentre el paquete en mal estado o la falta de algún bulto debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista, de lo contrario Soltronic no se responsabilizará de mercancía dañada o de bultos no recibidos. Además, debe comunicar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas mediante un e-mail.

Soltronic aceptará la devolución o reposición de cualquier artículo siempre y cuando:

1. El cliente haga la reclamación en 24 horas desde la recepción y proceda a devolverlo en el plazo de 7 días desde la recepción.

2. El producto sea defectuoso: Soltronic procederá a repararlo o sustituirlo por otro de las mismas condiciones, dependiendo de la garantía del fabricante, y a su envío inmediato.

3. El artículo suministrado no se corresponda con el solicitado por el cliente: Soltronic procederá al envío del artículo correcto.

En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío. Las anulaciones de pedidos deben hacerse por correo electrónico. Si el cliente ya hubiera satisfecho el importe del pedido, Soltronic se lo devolverá en el plazo de 7 días conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

En el caso de que Soltronic se viese con la imposibilidad de suministrarle el artículo solicitado, procederá a la devolución del importe satisfecho por el cliente.

Para gestionar cualquier reclamación y/o devolución es imprescindible enviar antes un e-mail, a través de la siguiente dirección: comercial@soltronic.com, indicándonos sus datos personales, el número de pedido, referencia y descripción del artículo así como el motivo de la misma.

Sólo se aceptarán las reclamaciones y/o devoluciones realizadas mediante el proceso descrito.

En el plazo de 48 horas, Soltronic se podra en contacto con  Usted.

Para cualquier duda al respecto llámenos al 985 13 46 29 o envíenos un mail a comercial@soltronic.com

 

GASTOS DE ENVIO

Dependiendo del tipo de artículo y el destino elegido, pueden existir limitaciones o condiciones especiales de envío.

Damos la Opción al Cliente Comprador de hacer la recogida en Tienda en nuestras instalaciones en Gijón, C/Balmes 62.

Para Envíos a Península Ibérica. No se aplicará el recargo de la tarifa de envío en los pedidos cuyo importe sea igual o superior a *500,00 € (*importe neto del producto, las tarifas de envió no tienen incluido el correspondiente I.V.A.)

Para Envíos de un importe menor a *500€. La Tarifa indica 7€ hasta un peso de 10 Kg, Por cada Kg suplementario llevará un incremento en la tarifa de envió de 0,5€. (Empresa Logística Redyser)

Para otro tipo de envíos solicitar información  en el 985 13 46 29 o envíenos un Email a comercial@soltronic.com

 

Plazos de entrega

Para artículos disponibles en Stock, el artículo se encuentra en nuestros almacenes y el envío se hará en el mismo día o el día siguiente al pedido. Exceptuando los pedidos tramitados en viernes que se gestionarán el lunes siguiente laborable. La mercancía estará en poder del cliente en 24/48 horas aproximadamente.

Si el producto no se encuentra en Stock, el artículo no se encuentra en nuestro almacén. Hay que tramitar un pedido a proveedor o en el peor de los casos a fábrica, y el plazo estimado de llegada es de 3 a 30 días.

En todos los casos intentaremos acortar al máximo posible las fechas de entrega. Si se produjera cualquier incidencia que retrasara el envío con respecto a le estimado contactaríamos con usted para ponerlo sobre aviso.

Para cualquier duda al respecto llámenos al 985 13 46 29 o envíenos un mail a comercial@soltronic.com

               C/ Balmes, 62 - 33204 - Gijon (Asturias) · Info: 985 13 20 40 · comercial@soltronic.com
 
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